Klachtenprocedure

1. Algemeen

STKR hecht waarde aan goede service. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product of dienst van STKR, kun je een klacht indienen. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe je dit kunt doen en wat je van ons kunt verwachten.

Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle overeenkomsten tussen jou en STKR, zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden van STKR.

2. Klacht indienen

Consumenten (B2C)

Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected]. We verzoeken je je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk te omschrijven. Vermeld in ieder geval:

  • Je naam en adresgegevens;
  • Het bestelnummer;
  • Een duidelijke beschrijving van de klacht;
  • Waar mogelijk: foto’s van het product waarop het probleem zichtbaar is.

Doe dit binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt. Zichtbare gebreken dienen uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld. Voor verborgen gebreken geldt dezelfde termijn vanaf het moment van ontdekking.

Zakelijke klanten (B2B)

Zakelijke klanten kunnen een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected], dan wel schriftelijk per brief. Vermeld naast de bovenstaande gegevens ook je bedrijfsnaam en BTW-nummer.

Klachten van zakelijke klanten dienen binnen 3 werkdagen na ontdekking van het gebrek te worden ingediend. Indien je vooraf geen monster van het materiaal hebt aangevraagd, kan er geen klacht worden ingediend over de materiaalkwaliteit.

3. Afhandeling

  1. Ontvangstbevestiging. We bevestigen de ontvangst van je klacht zo spoedig mogelijk.
  2. Behandeling. STKR tracht je klacht binnen 14 dagen te beantwoorden met een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig? Dan ontvang je binnen die 14 dagen een bericht met een indicatie wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten. De maximale afhandelingstermijn bedraagt 30 dagen na ontvangst van de klacht.
  3. Oplossing. Indien je klacht gegrond wordt bevonden, biedt STKR naar eigen keuze een passende oplossing, zoals:
  • Kosteloze vervanging van het product;
  • Reparatie van het product;
  • (Gedeeltelijke) terugbetaling.
  1. Doorlooptijd. Indien je klacht niet binnen 3 maanden na indiening naar tevredenheid is opgelost, ontstaat een geschil. Zie hiervoor paragraaf 4.
  2. Lopende verplichtingen. Het indienen van een klacht schort je verplichtingen uit de overeenkomst niet op, tenzij STKR schriftelijk anders aangeeft.

4. Escalatie — als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost

Consumenten (B2C)

Indien je klacht niet binnen 3 maanden naar tevredenheid is opgelost, heb je de volgende mogelijkheden:

  1. Geschillencommissie. Je kunt STKR verzoeken om het geschil voor te leggen aan een geschillencommissie. STKR is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Indien STKR dit verzoek weigert, ben je vrij om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
  2. Rechter. Je kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Op overeenkomsten met consumenten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Zakelijke klanten (B2B)

Alle geschillen tussen STKR en de zakelijke klant worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Bergen op Zoom. Op overeenkomsten met zakelijke klanten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

5. Contactgegevens

STKR
Iepstraat 5
4621JG Bergen op Zoom
Nederland

E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 68007019

6. Wijzigingen

STKR behoudt zich het recht voor deze klachtenprocedure te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op de website.