Verzend- en Retourbeleid
1. Levering
1.1 Levergebieden
STKR levert aan klanten in de volgende landen:
- Nederland
- België
- Duitsland
Andere landen worden niet geleverd, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Levertijden
De levertijd die tijdens het samenstellen van je bestelling wordt getoond, is een indicatieve schatting op basis van de geselecteerde productopties, materialen en de actuele productieplanning. We streven ernaar deze termijn zo nauwkeurig mogelijk in te schatten, maar kunnen geen garantietermijn geven.
Op de productpagina’s wordt een indicatieve minimale levertijd getoond (bijvoorbeeld “vanaf 3 werkdagen”). De daadwerkelijke levertijd kan langer zijn afhankelijk van de gekozen opties en de bezetting van de productieplanning. De meest actuele schatting zie je nadat je je product heeft geconfigureerd.
Alle levertijden zijn in werkdagen (maandag t/m vrijdag), exclusief feestdagen. Levertijden lopen vanaf het moment van ontvangst van een correct en drukklaar bestand, niet vanaf het moment van bestellen. Indien je bestand niet aan de aanleverspecificaties voldoet, kan de levertijd oplopen.
Indien geen specifieke leverdatum is overeengekomen, levert STKR uiterlijk binnen 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst, conform de wettelijke termijn.
1.3 Productie en verzending
Sommige producten worden geproduceerd en verzonden door onze fulfillmentpartner. STKR blijft te allen tijde jouw aanspreekpunt en wettelijk verkoper. Het risico van beschadiging of vermissing tijdens transport berust bij STKR tot het moment van bezorging.
1.4 Levering meerdere zendingen
Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, geldt de levertijd per zending. De volledige bestelling wordt geacht te zijn geleverd op de dag waarop de laatste zending is ontvangen.
1.5 Niet-thuis
Indien je op het moment van levering niet thuis bent, laat de vervoerder meestal een bericht achter met een nieuw bezorgmoment of informatie over afhalen. Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres correct en compleet is. STKR is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan doordat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven.
1.6 Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond, vóórdat je de bestelling afrondt. De kosten zijn afhankelijk van het land van levering en het gewicht of formaat van de bestelling.
2. Retourneren — Consumenten (B2C)
2.1 Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen (de bedenktijd) zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je, of een door jou aangewezen derde, het laatste product uit je bestelling heeft ontvangen.
2.2 Uitsluiting herroepingsrecht voor maatwerkproducten
Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft alle producten die specifiek voor jou worden vervaardigd op basis van door jou aangeleverde ontwerpen, afbeeldingen of bestanden. Voor deze producten is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten (artikel 6:230p BW).
Dit geldt bijvoorbeeld voor: op maat gemaakte stickers, snijdbare vinyl, bedrukte borden, verkeersborden en alle overige producten die op basis van jouw specificaties worden geproduceerd.
2.3 Welke producten kun je wel retourneren?
Niet-gemaakte (standaard) producten zoals accessoires (lijm, messen, rakels en dergelijke) kun je binnen de bedenktijd van 14 dagen retourneren. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
2.4 Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour aan. Stuur een e-mail naar [email protected] binnen de bedenktijd van 14 dagen. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat beschikbaar is op de website.
- Verzend het product. Na aanmelding ontvang je de retourinstructies en het retouradres. Verzend het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Het risico tijdens de retourzending is voor jou; we raden aan het product aangetekend te verzenden of track & trace te gebruiken.
- Terugbetaling. We betalen je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je heeft betaald. We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het product is verzonden.
2.5 Wie draagt welke kosten?
| Kostensoort | Wie draagt dit? |
|---|---|
| Retourzendkosten (verzenden naar STKR) | Consument |
| Oorspronkelijke verzendkosten (heen) | Worden terugbetaald bij volledige retour van de bestelling |
| Oorspronkelijke verzendkosten bij gedeeltelijke retour | Worden niet terugbetaald — de levering had betrekking op de gehele bestelling |
| Extra kosten duurdere verzendmethode (bijv. expres) | Worden niet terugbetaald — alleen de goedkoopste standaardverzendmethode wordt vergoed |
| Waardevermindering door gebruik verder dan nodig | Consument |
2.6 Product zorgvuldig behandelen tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen uitpakken en inspecteren in de mate die nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden — vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het product niet gebruiken. Indien het product waardevermindering heeft opgelopen doordat het verder is gebruikt dan in deze paragraaf is toegestaan, ben je hiervoor aansprakelijk.
3. Retourneren — Zakelijke klanten (B2B)
3.1 Geen herroepingsrecht
Zakelijke klanten (Opdrachtgevers) hebben geen herroepingsrecht. Alle bestellingen zijn bindend en kunnen niet zonder schriftelijke toestemming van STKR worden geretourneerd.
3.2 Gebreken
Indien een product een gebrek vertoont, geldt de klachtenregeling zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden (artikel 14) en de Klachtenprocedure. Klachten dienen binnen 3 werkdagen na ontdekking van het gebrek te worden gemeld via [email protected].
3.3 Ongevraagde retourzendingen
Ongevraagde retourzendingen worden niet geaccepteerd en worden op kosten en risico van de afzender geretourneerd.
4. Beschadigde of onjuiste levering
4.1 Transportschade
Controleer je bestelling direct bij ontvangst op zichtbare schade. Indien het product beschadigd is geleverd:
- Noteer de schade op de frachtbrief of neem het notitieveld van de bezorger nog voordat je tekent voor ontvangst.
- Maak direct foto’s van de beschadigde verpakking en het product.
- Meld het zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 3 werkdagen via [email protected] met je bestelnummer en foto’s.
We lossen het probleem zo snel mogelijk op, bijvoorbeeld door het product kosteloos te vervangen.
4.2 Verkeerd of ontbrekend product
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er een product in je bestelling? Meld dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 3 werkdagen via [email protected]. We zorgen voor een passende oplossing.
4.3 Inspectieplicht
Je bent verplicht geleverde producten bij ontvangst te inspecteren op zichtbare gebreken. Het gebruik van een product met een zichtbaar gebrek voordat dit is gemeld, kan leiden tot verlies van garantie- en klachtrecht. Verborgen gebreken die bij inspectie niet konden worden ontdekt, blijven gedekt.
5. Retouradres
Het retouradres ontvang je na aanmelding van je retour via [email protected]. Retouren worden verwerkt via onze fulfillmentpartner.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
6. Contact
Heb je vragen over je levering of retour? Neem contact met ons op:
STKR
E-mail: [email protected] (algemeen / klachten)
E-mail: [email protected] (retouren)
Website: https://stkr.nl
7. Wijzigingen
STKR behoudt zich het recht voor dit verzend- en retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op de website.